1- L'expérience client avant tout
Nous vendons des produits pour nos clients, et tout ce que nous faisons doit être lié à cet objectif.
Si vous développez un produit, une fonctionnalité, un processus ou une idée, la première question à vous poser doit toujours être : qu’est-ce que cela apporte à nos clients ?
Nous voulons que les commandes imprimées soient aussi simples que l'achat d'un livre de chaussures en ligne, et tout ce que nous faisons devrait être lié à cela.
Penser comme un client ne signifie pas que tout est gratuit.
Nos clients sont eux-mêmes des entrepreneurs. Si vous avez besoin de trouver une solution, réfléchissez également à la question suivante : quelle décision commerciale prendraient-ils ?